Политика ООО «ЖКХ-ЦЕНТР «ЕДИНОЕ ОКНО» в отношении обработки персональных данных на интернет-сайте
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика ООО «ЖКХ-ЦЕНТР «ЕДИНОЕ ОКНО» (далее – Оператор) в отношении обработки персональных данных на интернет-сайте (далее - Политика) определяет политику в отношении обработки персональных данных пользователей и посетителей сайта в сети Интернет по адресу: kom-online.ru(zkh-center.ru) (далее - Сайт), его сервисов, программ и продуктов.
1.2. Политика разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных) в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.3. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных Политика публикуется в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Сайте Оператора по адресу: kom-online.ru(zkh-center.ru).
1.4. Настоящая Политика применяется только к Сайту. Оператор не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.
1.5. Использование сервисов Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.
1.6. Понятия, содержащиеся в ст. 3 Закона о персональных данных, используются в настоящей Политике с аналогичным значением.
1.7. В настоящей Политике также используются следующие термины:
1.7.1. Пользователь - любое лицо, посещающее Сайт и использующее информацию, материалы и сервисы Сайта. Пользователь Сайта является субъектом персональных данных по смыслу Закона о персональных данных.
1.7.2. Сервисы Сайта - интерактивные (диалоговые) программные компоненты на страницах Сайта, используемые для интеграции с информационными системами и предоставляющие пользователям Сайта определенные возможности по доступу к информации на Сайт.
1.8. В рамках настоящей Политики также под персональной информацией Пользователя понимается:
1.8.1. Информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.
1.8.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
1.8.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена Соглашением об использовании Сайта.
1.9. Права и обязанности Оператора.
1.9.1. Оператор обязан:
- обрабатывать персональные данные исключительно в целях, указанных в Политике, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, и принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами;
- не распространять персональные данные без согласия Пользователя, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации;
- осуществлять обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Законом о персональных данных;
- организовывать защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
- рассматривать обращения Пользователя (его законного представителя) по вопросам обработки персональных данных и давать мотивированные ответы;
- предоставлять Пользователю (его законному представителю) возможность безвозмездного доступа к его персональным данным;
- принимать меры по уточнению, блокированию, уничтожению персональных данных Пользователя в случаях, установленных Законом о персональных данных.
1.9.2. Оператор имеет право:
- самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами;
- поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия Пользователя, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным органом или муниципальным органом соответствующего акта;
- в случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
- получать от Пользователя достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные Пользователя, для целей обработки, указанных в п. 2.2 Политики;
- требовать от Пользователя своевременного уточнения предоставленных персональных данных.
1.10. Права и обязанности Пользователя.
1.10.1. Пользователь обязан:
- обеспечивать достоверность предоставляемых Оператору персональных данных, необходимых для целей обработки, предусмотренных в п. 2.2 Политики;
- предоставлять Оператору при необходимости сведения для уточнения (обновления, изменения) предоставленных персональных данных.
1.10.2. Пользователь имеет право:
- на полную информацию, касающуюся обработки его персональных данных Оператором, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- уточнение его персональных данных, их блокирование или уничтожение в случаях, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- отзыв согласия на обработку персональных данных;
- принятие предусмотренных законом мер по защите своих прав;
- обжалование в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерных действий или бездействия Оператора при обработке его персональных данных;
Оператор и Пользователи также имеют иные права и несут иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.Правовые основания обработки персональных данных
2.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:
1) во исполнение требований законодательства Российской Федерации, в т.ч. ст. 15 Федерального закона № 190-ФЗ от 27.07.2010 «О теплоснабжении»; ч. 15, 16 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации; п. 32 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354;
2) для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
3) для заключения и исполнения договоров между Оператором и субъектом персональных данных;
4) на основании согласия субъекта на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям Оператора).
3. Цели обработки персональной информации пользователей
3.1. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки для предоставления сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем.
3.2. Персональные данные Пользователя Оператор обрабатывает в следующих целях:
3.2.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте, для личного кабинета.
3.2.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
3.2.3. Информирования о работе Сайта (Сервисов), контроля и улучшения качества Сервисов.
3.2.4. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя.
3.2.5. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, выполнения работ, обработку запросов и заявок от Пользователя.
3.2.6. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества с использованием персональных данных Пользователя на Сайте.
3.2.7. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
3.2.8. Создания учетной записи для личного кабинета, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
3.2.9. Уведомления Пользователя Сайта о телефонограммах, выполненных работах и другие.
3.2.10. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
3.2.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
3.2.12. Рассылка пуш-уведомлений.
3.3 Категории и перечень персональных данных:
Категории персональных данных: • фамилия, имя, отчество; • дата рождения и (или) возраст; • место рождения • половая принадлежность; • сведения о месте жительства и (или) месте пребывания; • контактные (коммуникационные) данные; • сведения о правах собственности/пользования на жилые и нежилые помещения; • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН); • страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС); • сведения о статусе и полномочиях на представление интересов; • сведения о документе, удостоверяющем личность; • тип льготы, сведения о документах, подтверждающих льготу; • сведения о наличии группы инвалидности (исключительно в целях расчета сумм компенсаций на оплату услуг ЖКХ, не включающие медицинские диагнозы и заболевания); • сведения о достижениях, заслугах, поощрениях и наградах; • сведения об ограничении трудоспособности; • сведения о семейном положении, составе семьи и родственных отношениях; • сведения о периоде временного отсутствия потребителя по месту жительства; • сведения о документах, подтверждающих период временного отсутствия потребителя по месту жительства; • сведения о лицевом счёте потребителя; • финансово-платежные сведения
3.3.1 Категории субъектов персональных данных физические лица - плательщики и/или потребители жилищно-коммунальных• услуг и их законные представители физические лица - посетители клиентских офисов, территориальных• управлений Общества, и лица обратившиеся в контактный центр ООО «ЖКХ-ЦЕНТР «ЕДИНОЕ ОКНО» пользователи сайта kom-online.ru(zkh-center.ru).
3.4 Способы обработки персональных данных: Смешанный способ (с использованием средств автоматизации и без использования таких средств).
3.5 Перечень действий с персональными данными
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, получение, поиск, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.
3.6 Сроки хранения персональных данных
До 3 лет прекращения правоотношений сторон, если иное не предусмотрено законодательством, соглашением сторон
4. Порядок и условия обработки персональной информации пользователей и её передачи третьим лицам
4.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъектов персональных данных на обработку их персональных данных, а также без такового в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации..
4.3. Сайт хранит персональную информацию Пользователей в соответствии с внутренними регламентами конкретных сервисов.
4.4. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных сервисов Пользователь соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
4.5. Сайт вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
4.5.1. Пользователь выразил согласие на такие действия.
4.5.2. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем.
4.5.3. Передача предусмотрена Российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.
4.5.4. В случае продажи Сайта к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации.
4.6. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Законом о персональных данных.
4.7. Обработка биометрических персональных данных, специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется.
4.8. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.
4.9. При утрате или разглашении персональных данных Администрация Сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
4.10. Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
4.11. Администрация Сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
5. Правила обработки cookie-файлов
5.1. На веб-сайтах Оператора могут использоваться cookie-файлы следующих типов:
5.1.1. технические – строго необходимые для правильной работы и отображения сайта на устройстве пользователя;
5.1.2. статистические (аналитические) – позволяют подсчитать количество посещений веб-сайта, отдельных страниц веб-сайта и иную статистику;
5.1.3. функциональные – облегчают использование веб-сайта, запоминая предпочтения пользователя (язык, местонахождение, пароль и т.д.);
5.1.4. рекламные – позволяют отображать рекламу, которая может заинтересовать пользователя;
5.1.5. иные – cookie-файлы, не перечисленные в данном перечне.
5.2. Срок хранения cookie-файлов может различаться в зависимости от их типа, но в любом случае он ограничен периодом, необходимым для достижения цели использования конкретного cookie-файла.
5.3. Оператор не использует cookie-файлы для:
5.3.1. прямого или косвенного определения субъектов персональных данных с использованием технической информации или иных сведений;
5.3.2. сопоставления (сравнение), объединения (связывание) информации из cookie-файлов с иными находящимися в распоряжении сведениями.
5.4. При первом попадании на веб-сайт пользователь информируется об обработке cookie-файлов. Ему предлагается выразить согласие на такую обработку, либо отказаться посредством изменения настроек браузера.
6. Блокировка, уточнение и уничтожение персональных данных
6.1. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении Пользователя (его представителя) либо по запросу Пользователя (его представителя) либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Оператор осуществляет блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, или обеспечивает их блокирование с момента такого обращения или получения указанного запроса Пользователя на период проверки.
В случае выявления неточных персональных данных при обращении Пользователя или его представителя либо по их запросу или по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Оператор осуществляет блокирование персональных данных, относящихся к этому Пользователю, или обеспечивает их блокирование с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы Пользователя или третьих лиц.
6.2. В случае подтверждения факта неточности персональных данных Оператор на основании сведений, представленных Пользователем (его представителем) либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов уточняет персональные данные либо обеспечивает их уточнение в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений.
6.3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных Оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, прекращает неправомерную обработку персональных данных или обеспечивает прекращение неправомерной обработки персональных данных, а в случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, уничтожает такие персональные данные или обеспечивает их уничтожение.
6.4. В случае достижения цели обработки персональных данных Оператор уничтожает персональные данные или обеспечивает их уничтожение в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Пользователь, иным соглашением между Оператором и Пользователем либо если Оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия Пользователя на основаниях, предусмотренных Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
6.5. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его персональных данных и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, Оператор уничтожает персональные данные или обеспечивает их уничтожение в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Пользователь, иным соглашением между Оператором и Пользователем либо если Оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия Пользователя на основаниях, предусмотренных Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
6.6. В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня представления Пользователем (его представителем) сведений, подтверждающих, что такие персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, Оператор уничтожает такие персональные данные.
6.7. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению в случае утраты необходимости в достижении целей обработки, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6.8 Подтверждение факта уничтожения персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ.
7. Ответственность сторон
7.1. Оператор несет ответственность за нарушение требований Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Пользователь вправе в судебном порядке требовать возмещения убытков и (или) компенсации морального вреда.
7.3. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Оператором не несет ответственности, если данная информация:
7.3.1. Стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения.
7.3.2. Была получена от третьей стороны до момента ее получения Оператором.
7.3.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8. Разрешение споров
8.1. При возникновении споров и/или разногласий, возникающих из отношений между Пользователем и Оператором, такие вопросы разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.1.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Оператором, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.1.2. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней со дня ее получения.
8.1.3. При недостижении соглашения между сторонами спор передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. К Политике и отношениям между Пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. Заключительные положения
9.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику без согласия Пользователя.
9.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
Новая редакция Политики применяется к отношениям, возникшим после введения ее в действие.
9.3. Все предложения или вопросы по Политике следует сообщать по адресу: г. Орел, ул. Гагарина, д.4, пом.130, тел. (4862) 54-39-95, эл. почта: eds@pguk.ru .
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу: www.kom-online.ru (zkh-center.ru).
9.5. Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Соглашения об использовании Сайта, размещенного на странице по адресу: www.kom-online.ru (zkh-center.ru).